Detaljhandelskedjan Stadium har använt supportprogrammet Artologik HelpDesk sedan 2001 och deras 74 ärendeoperatörer handhar ärenden om bland annat produkter i butik, lönefrågor, medlemsfrågor, skyltning och avtal.
”Med HelpDesk har vi fått en ingång för alla anställda och alla typer av ärenden”, berättar Christian Johansson, Senior Advisor på Stadium. ”Personalen behöver inte en massa olika telefonnummer eller mailadresser, utan har ett ställe att gå till med allt. Det betyder i sin tur att de istället kan fokusera på kunderna. Programmet är dessutom enkelt att administrera och eftersom all information om ett ärende finns samlat på ett och samma ställe går överlämningen smidigt i de fall ett ärende behöver skickas vidare.”
Ärendeoperatörerna är indelade i 15 olika supportgrupper och varje månad registreras omkring tusen ärenden.
”Programmet är väldigt lättbegripligt och under de år vi använt HelpDesk har vi inte behövt kontakta Artisan mer än ett fåtal gånger”, säger Christian Johansson. ”De gånger vi gjort det har bemötandet emellertid varit serviceinriktat och vi har fått snabba svar.”