Olika supportgrupper kan skapas utifrån exempelvis kompetenser, avdelning eller språk och genom att specificera vilka supportgrupper respektive grupp kan delegera till skapas en delegeringskedja. Du kan också konfigurera systemet så att ett ärende hamnar direkt hos en viss supportgrupp, t ex beroende på vilket objekt (ärendetyp) ärendet har. Det förbättrade flödet ger er en smidigare hantering – vilket i sin tur medför att ärendet kommer till ”rätt person” fortare och kunderna kan få svar på sina frågor snabbare.
Förutom supportgrupper och delegeringsordning erbjuder HD-Advanced funktioner som exempelvis SLA och standardärenden.
Läs mer om tilläggsmodulen här.